智能客服 / 客诉智能体

客服场景最常见的问题并不是回答不出，而是回答风格不统一、知识更新慢、升级规则不清晰。

我们将客户已有的知识材料、服务 SOP 与客诉分级标准梳理成结构化知识与决策流程，让智能体先承担标准化接待与问题收集，再把复杂情况交由人工处理。

这样的设计既能提升响应效率，也能保留服务质量和风控边界，避免把“智能客服”做成一个不可控的前台聊天入口。